Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de originele verzendkosten retour. Enkel de kosten voor retourzending van uw adres naar onze webshop zijn voor uw eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €7,25 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Voorwaarden voor retour:
-
Het product dient compleet te zijn met alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
-
Indien het product of de verpakking beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
-
Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retourzending.
-
Retourzendingen zijn op eigen risico; wij adviseren om het verzendbewijs met track & trace te bewaren.
Uitzonderingen op retourneren:
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
-
Drinkbekers, fruitflessen en andere producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken.
-
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Tegoeden zoals shoptegoed of cadeaubonnen (niet inwisselbaar voor geld).
Herroepingsrecht
Conform de wet heeft u het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, uw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u binnen 14 dagen na uw melding alle betalingen retour, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardoptie). Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten retour hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat u deze heeft verzonden.
Na herroeping dient u de artikelen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan ons terug te zenden. U bent op tijd als u de goederen verzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Retourproces
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
-
Neem contact met ons op via info@redhart.nl of onze klantenservice (e-mail, chat of telefoon).
-
Vermeld hierbij uw ordernummer en de producten die u retour wilt sturen.
-
U ontvangt van ons een bevestiging, retourformulier en een RET-nummer.
-
Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij uw retourzending.
-
Verpak het product zorgvuldig.
-
Verstuur het pakket via een PostNL-punt of een andere vervoerder.
-
Bewaar het verzendbewijs met track & trace-code zorgvuldig.
Modelformulier
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht. U kunt dit formulier opvragen via onze klantenservice.
Garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument.
Voor bepaalde productgroepen gelden aanvullende fabrieksgaranties:
-
Fitnessapparatuur, blenders en elektronica: 2 jaar fabrieksgarantie.
Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Ruilen
Het omruilen van producten is helaas niet mogelijk. Wilt u toch een ander product ontvangen, dan adviseren wij om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. U kunt eventueel kiezen voor een kortingscode als vorm van compensatie bij een volgende aankoop. Deze code blijft voor onbepaalde tijd geldig.
Verzendkosten bij uitzonderingen
De kosten voor retourzending zijn normaal gesproken voor rekening van de klant. Echter, in de onderstaande gevallen vergoeden wij ook de verzendkosten:
-
U heeft een verkeerd artikel ontvangen.
-
Het product is defect geleverd.
-
Het product is over de houdbaarheidsdatum bij ontvangst.
